Marco de Aplicación

No constituye ninguna novedad el aseverar que el mundo vive hoy, una época de profundos cambios, no obstante, la característica original de este proceso consiste en la velocidad y profundidad que caracterizan dichos cambios, ocasionando esto severos inconvenientes a la hora de la adaptación.

Diversos impulsores generan impactos en el negocio financiero actual. Las crisis y sus emergentes, las reformas a las legislaciones financieras, las exigencias de los supervisores, los regímenes de protección al consumidor financiero, la educación financiera, un nuevo perfil del consumidor y los efectos de la pandemia, son algunos de los elementos que necesariamente obligan a las Entidades Financieras a generar una profunda reconversión de sus modelos de gestión.

Productos, servicios, canales, procesos, recursos humanos, tecnología son algunos de los elementos que se encuentran frente a la imperiosa necesidad de dar nuevas respuestas, a mercados y a consumidores cada vez más exigentes y competitivos.

Aunado a estas realidades, se destacan los nuevos regímenes de protección al consumidor financiero que aumentan las exigencias en materia de transparencia y calidad de atención entre otros factores.

Las Entidades deberán mínimamente analizar su estado frente al nuevo perfil del consumidor y del mercado y de corresponder, establecer estrategias de adaptación.

También es una oportunidad para amalgamar estructuras, sistemas y plexos normativos, unificar la pluralidad de esquemas de procesos, desarrollar nuevos canales y normalizar los actuales.

La cuestión radica en cómo mediante la eficientización de la gestión, la estructura y sus costos de su mantenimiento, se construyen las nuevas ventajas competitivas, que permitirán enfrentar con éxito las exigencias del hoy.